南山人壽秉持保險業公益服務的使命，致力於發揮保險核心職能，推廣永續發展，並積極回應與南山核心本業息息相關的11項聯合國永續發展目標：SDG 3、4、5、7、8、9、10、11、13、14、15。為整合公司資源發揮綜效，並緊密扣合核心職能，擴大社會影響力，我們以「H.E.A.R.T.」：健康促進（Health）、地球守護（Earth）、關懷行動（Action for Good）、信賴承諾（Reliability）、人才賦能（Talent）為南山人壽永續策略主軸，朝向「用心付出，以行動守護」的願景目標邁進。
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H 健康促進Health
行動方案2023年績效對應重大主題- 打造健康照護平台
- 健康守護圈合作夥伴為58家。
- 依據不同客群需求已推出超過7款主題服務，滿足運動族群、女性孕育、銀髮樂活、癌症照護、三高亞健康及醫院健檢等需求。
- 永續商品與服務
- 推廣健康守護圈商品
- 外溢保單銷售件數達60萬件。
- 外溢保單保費收入達新台幣61.2億元。
- 外溢保單保戶數約24.0萬人。
- 婦女專屬醫療／保障商品累計保障人數約有10,300人次；女性專屬癌症外溢保單累計保障人數約有6,000人次。
- 永續商品與服務
- 營運績效
- 健康守護圈推廣及觸及
[線上]- 保戶刊物FUN健康觸及人次 30,322。
- NS小學堂觸及人次 478,035。
- 服務次數、醫療專刊、長照專刊、癌症重疾專刊等，共計49萬人次。
- 健康守護圈平台瀏覽人次 : 117萬。
- 永續商品與服務
- 擴大專屬客群關懷服務
- 已推出6項專屬客群的關懷服務（2022年3項；2023年3項）。
- 專屬關懷服務累計觸及量≧2萬人次。
- 台北客服櫃台健康守護圈客戶體驗中心自2022年投入營運，2023年配合南山60週年之全新識別，重新裝修並融入健康守護概念。
- 客戶關係與服務品質管理
- 損害防阻
全年度南山產物共提供法人客戶98場次之企業服務：- 辦理常見風險對應之損害防阻宣導，提供損害防阻建議書23件。
- 提供紅外線安全檢測服務達75場次，協助客戶發現159處需追蹤或需立即改善之風險，有效降低客戶作業風險。
- 客戶關係與服務品質管理
- 永續商品與服務
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E 地球守護Earth
行動方案2023年績效對應重大主題- 低碳轉型與氣候調適
- 2022~2023年住宅產物保險附加綠色條款累計服務1,212戶，其中2023年承保戶數為1,099戶
- 因應電動汽車數量與日俱增，6月推出「充電樁綜合保險」。
- 永續商品與服務
- 氣候策略
- 綠色營運
- 氣體盤查、目標設定與管理
- 2023年完成公司溫室氣體盤查。
- 預計2024年完成公司溫室氣體查證。
- 氣候策略
- 綠色營運
- 提升再生能源與綠電使用占用電量比例
- 台南新市園區太陽能板建置中, 預計2024年第3季轉供綠電（自發自用）。
- 氣候策略
- 綠色營運
- 持續推動環境守護活動
- 適逢60周年，連結南山守護海洋的信念，特別選用96%海廢寶特瓶回收原料，製成淨灘活動上衣。
- 全台7場淨灘：號召逾4,600人次參與。
- 環保教育講座共３場，現場參與近300人次。
- 於基隆、台中、花蓮等地創作海廢再生藝術牆，讓廢棄物產生多元的價值，傳遞環保理念，吸引民眾目光，擴及3,000人次。
- 台北客服中心海洋保育繪本專區，推動環保教育第一線，約100位親子瀏覽。
- 與媒體合作宣傳守護海洋影片，觀看次數5.9萬人。
- 氣候策略
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A 關懷行動Action for Good
行動方案2023年績效對應重大主題- 持續推動具南山特色的公益行動
- 全台舉辦弱勢關懷送暖、愛心捐血、運動推廣、飲食營養等公益活動，累計至12月場次超過100場，服務逾14萬人次。
- 內勤員工與業務夥伴之志工服務時數超過5萬小時。
- 社會參與
- 促進社區醫療照護
- 協助弱勢就醫：與210家醫院合作，2023年全年捐助逾新台幣2,700萬元，幫助逾2,200名弱勢病患安心就醫。
- 投入社區醫療照護服務：投入長期服務及社區健康促進活動，總計號召約5,800人次義工參與，服務約14萬人次。
- 支持各項社區醫療照護服務方案，投入逾新台幣400萬元，服務約9萬人次。
- 原鄉關懷列車，與合作醫院遠距醫療團隊合作前往10個原鄉部落，協助改善醫療與健康不平等，投入逾新台幣220萬元，義工投入約200人次，服務約3,000人次。
- 支持醫院社工，發揮助人力量：持續舉辦南山醫務社工獎，與協助醫務社工協會推動醫務社工身心健康關懷及保險方案，2023年投入約新台幣625萬元，每年約服務2,000名醫務社工。
- 社會參與
- 持續推廣微型保險
- 捐款約新台幣2,300萬元，協助約11.5萬名弱勢民眾投保微型保險。
- 永續商品與服務
- 社會參與
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R 信賴承諾Reliability
行動方案2023年績效對應重大主題- 持續推動法遵教育
- 針對內勤員工及業務夥伴開設法令遵循課程；參與課程並完訓之人次，其中內勤員工共計53,116人次，業務夥伴共計76,704人次。
- 公司治理與誠信經營
- 建構符合機構投資人與監管單位期待的TCFD管理架構
- 已完成
- 風險管理
- 氣候策略
- 偵測潛在新興風險議題，並整合納入風險管理機制
- 已完成
- 風險管理
- 建構有效的投資標的ESG評估與盡職治理機制
- 除逐案評估分析，且100％出席。
- 新增13家議合，並追蹤完成2022年6家議合案。
- 同仁參與課程與講座累計達每人10小時（責任投資組責成單位）。
- 責任投資
- 落實公平待客原則
- 針對高齡及身障族群︰
- 1.核保處理高齡、身障族群投保之案件，皆以急件優先處理，自2023年3月起實施，1天內完成核保的達成率100%。
- 2.保戶進線0800時，電話直接轉接專人優先服務，2023年度之平均接聽率為98%。
- 櫃檯手語服務人員，累計至2023年底已訓練90人。
- 累計培訓分公司櫃檯雙語人才50人。
- 智能客服專案第1階段於2023年12月上版，經安排業務夥伴封測，及參考反饋意見進行優化後，2024年4月已全數於各渠道露出。
- 理賠聯盟鏈案件類型除原本「醫療」案件外，擴大新增「重大／特定傷病」、「失能」及「完全失能」及「第一次罹患癌症（首次罹癌）等案件。
- 理賠聯盟鏈2.0數位身分驗證，理賠通（行動理賠），導入「MID身分驗證」技術，理賠通使用率由原先約5%提升到目前約8%。
- 客戶關係與服務品質管理
- 數位金融與創新
- 資安管理與個資保護強化
- 遞補1名資安專業人才。
- 參與資安教育訓練約4千人次，人均3小時，課後測驗通過率99.7%。
- 完成一次資安風險滲透測試。
- 於2023年2月擴大PIMS驗證範圍且取得BS10012:2017證書，維持個資保護管理國際認證之有效性。
- PISM驗證發現事項納入「個人資料保護基礎教育訓練」、「個資盤點暨風險評鑑教育訓練」向全體內勤員工宣導。
- 資訊安全與隱私保護
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T 人才賦能Talent
行動方案2023年績效對應重大主題- 落實平等及人權保障
- 5月辦理《員工行為準則》、《工作場所性騷擾防治》課程，為全體內勤員工必修課，完訓率100%。
- 人權承諾與保障
- 積極促進全體內勤員工及業務夥伴的身心理健康
- 辦理健康檢查1次，一般內勤員工調整1項眼壓檢查、經／協理級內勤員工男性增加攝護腺超音波、女性增加骨盆超音波。
- 每兩周舉辦一次One Hour競賽活動。
- 新增2個社團（排球社、韓流MV舞蹈社）及12個地區分社。
- 運動企業認證標章已於2021年獲得，為期三年，下次申請為2024年。
- 員工權益與福祉
- 提升員工滿意度
- 新人關懷座談滿意度達96.1%。
- 內勤員工留任率89.6%。
- 員工權益與福祉
- 推動職場多元化措施
- 2023年生育補助金發放總額新台幣1,570,000元、提供愛心停車位、哺乳室。
- 員工權益與福祉
- 拓展多元徵才管道
- 內部員工推薦舉才報到59人，較去年提升51.3%。
- 產學合作／實習計畫合作大專院校間數，較去年新增6間。
- 人才吸引與發展
- 強化人才教育
- 內勤員工平均訓練時數達75.2小時／人。
- 數位人才培育（Python、RPA）72位。
- 南山e學院每月一堂數位賦能主題課程，完訓人次達14,592人。
- 人才吸引與發展
- 推動人才留任機制
- 關鍵人才留任率99%。
- 主管留任率達92.8%。
- 人才吸引與發展
永續價值管理
南山人壽依循「國際整合性報告架構（The Integrated Reporting Framework）」，透過企業永續委員會各小組詳實討論，統計南山人壽資本投入及創造的永續價值；另為確保績效的連續性，資本的產出指標係呈現連續3年績效數據，讓利害關係人更清楚我們的資本價值曲線增長狀況。
