為更強化保障金融消費者，南山人壽積極建置多項友善服務設施，如開發推廣無障礙網頁、無障礙空間、設置友善服務櫃檯等服務措施，為客戶打造無障礙的友善服務環境。

• 首創24小時「樂齡保戶專線服務」，當65 歲以上客戶來電時直接轉接專人，減少高齡保戶等候時間，並依習慣語言配置具備國語、台語及客語服務人員。
• 整合各地政府及民間、照顧者喘息服務、就醫協助、照顧機構等熟齡資源，建立「樂齡好靠山」平台，讓民眾可以依據自身需求找到合適的資源。
• 推出「樂齡投保停看聽」系列製作物，及「高年級生保險箱」，傳遞正確金融保險知識，守護高齡長者資產，避免被有心人士詐騙。
• 配合政府政策，持續拓展微型保險承保範圍及對象，成為唯一跨海傳愛到所有離島的壽險業者。
• 不定期抽查金融友善服務執行情形，如：無障礙設施設置情形、承保身心障礙者處理原則之落實情形。
• 為服務行動不便者或身心障礙族群，南山人壽各地服務據點，都有設置無障礙設施。