工作佔據我們大半人生，職場上不可免地需要與人討論溝通，若合作順暢，則工作如虎添翼。畢竟個人的能力有限，一群人的合作，可以創造更多可能性。若有幸擁有夥伴的支援，會讓我們走得更遠、更踏實。

然而有句老話：「職場中難的往往不是工作，而是人」，說盡了人際議題的挑戰。

為什麼明明說著相同的語言，卻總是對不上頻？

有時我們太急著表達自己，或太深信自己是對的，但這樣的狀態下，很難接受不同想法；有時則是因為害怕自己的意見不夠好，講出來會顯得自己不聰明，而在討論時選擇沉默，或轉而私下抱怨。然而溝通正是需要雙方甚至是多方參與，尋求共識。

如何創造良好溝通，成為彼此的助力？

1.確定溝通的目的與共同的目標
若溝通的目的是達成共識，則重點就不是輸贏，而是透過討論，找出最優解。當彼此都有些情緒時，專注對方表達中有助益的部分，過濾掉情緒下隱微攻擊的話語。適度喊停與中場休息，避免讓對話淪為情緒之爭，而關上溝通大門。

2.傾聽對方的意見，表述自己的想法
試著將不同意見視為就事論事的討論，而非對個人的不滿與批評，對他人想法抱持好奇心，盡可能去了解，而後提出自己的觀點，讓不同的意見想法都有陳述的空間，激盪出更多出可能性。

3.抱持善意，創造心理安全感，不太快下定論
當我們預先設定他人抱持惡意時，便已經在心裡畫出界線，容易發生「確認偏誤」，而更把注意力放在對方的負向行為與話語。試著相信夥伴是願意共同協助的，只是彼此個性、表達方式不同，嘗試異中求同。信任的建立，有時也需要我們先跨出一步，共同營造友善的溝通環境。

哈佛商學院領導力與管理學教授艾德蒙森提出，「心理安全感」是成功團隊的重要特徵，即人們在團隊中是否能自在發言，而不用擔心講錯會被批評、懲罰或羞辱。期盼所有管理者能營造安全討論的空間與環境，也祝福大家都能在職場上擁有自己的神隊友、好團隊。

日出 日初

文 / 品牌溝通及公共事務部

顏色，是光的反射。

群峰稜線後，金黃色的太陽一躍而起，陽光撥散夜晚的黑，讓青翠山林一點一點地露出原貌，鳥鳴清亮熱鬧，大地生機勃勃。一日之初，世界即將開始運轉，所有相遇即將發生，未知讓一切充滿希望。

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