如何創造良好的家庭與伴侶關係？也許你需要先掌握愛的語言。

每個人理解與接收愛的方式不同，若一對愛侶彼此相愛，卻堅持用自己覺得對的、好的方式給予愛，而不顧及對方的需要，就如同兩個人講著不同語言，雖然費力表達，卻始終無法順利溝通，最終彼此挫折，漸行漸遠。

常聽到有人抱怨：「我只是想要他講幾句安慰、肯定我的話，有那麼困難嗎？為什麼一直在檢討我，說我哪裡做得不好？」同時，另一方也覺得很委屈：「拍拍根本解決不了問題，我這麼努力幫她分析、想方法，她卻反過來生我的氣，真是不可理喻。」

顯然，這對伴侶雖然想靠近、陪伴彼此，但卻使用了不同的「愛的語言」對話。

心理學家Gary Chapman曾歸納五種人們表達愛的語言，分別是：

• 肢體接觸

  像是擁抱、牽手或其他身體親密接觸。

• 精心時刻

  專注、有品質的相處時光，或是深入對談。

• 服務行動

  透過實際行動，例如主動幫忙做家事。

• 肯定鼓勵

  透過話語肯定與鼓勵，看見伴侶的好，向伴侶表達感謝。

• 給予禮物

  贈送禮物，也包含具有紀念意義的卡片、小禮物。

從上面的例子來看，一位想要的是肯定鼓勵，另一位給出的則是服務行動。因為彼此愛的語言不同，即便再怎麼努力，對方都接收不到。為了讓愛能順利地被傳遞與接受，我們需要：

1. 清楚自己的愛的語言，並試著讓對方知道你能感受到愛的方式。不要期待完美的伴侶，努力成為彼此能協調與配合的夥伴。
2. 理解對方的語言，學習用對方喜歡的方式回應。與其一頭熱地付出，不如善用技巧讓對方感受到愛。
3. 即便彼此語言不同，在磨合的過程中，請試著看到那外國語背後的善意與愛，肯定伴侶的付出，而非視為理所當然。

祝福大家都能為自己創造出幸福的家庭與伴侶關係。

等候 一聲最暖心的問候

文 / 品牌溝通及公共事務部

等候區沙發上，有人低頭滑手機、有人無措地搓手、也有人百無聊賴地環顧四周，牽著孩子的母親輕聲安撫，老人家時不時伸伸腿、挺起腰。

一抬頭，正對著一座座嶄新的客服櫃檯，透明隔板上是身後古樸廟宇的倒影，雕梁畫棟與現代線條相映成趣，在車水馬龍的十字路口，相偕聆聽聲聲祈願，守護一盞盞人間煙火。

南山人壽台北客服中心落成於1982年，直到今天依然是全台最大服務據點，對所有人敞開大門，每天協助300多位保戶辦理理賠、契變、借款…，以專業及同理心答覆疑問、化解急難。

改裝後的客服中心，匯集沉穩的藍色、活力的綠色、溫暖的黃色，以包容性空間設計及走動式服務迎接造訪保戶。

號碼燈跳了一號，窗外陽光照進室內，穿透隔板，客服同仁臉上的微笑亮了起來：「您好，今天有什麼我可以幫忙的呢？」一聲暖心問候，平凡而真摯，讓等候區每一顆焦急的心，也都安靜了下來。