感冒了會上診所，牙痛了去找牙醫，都是很自然的反應。而當情緒長期無法排解、內心失去平衡，你是否會想到要尋求諮商協助？每個人的心理困擾並不相同，有的可能是情傷，有的卻是職場挫敗，到醫院看診前都會選擇合適的科別或口碑好的醫生了，心理諮商又該如何開始第一步呢？

「找到合適的心理師，不比找伴侶簡單。」FarHugs創辦人謝懿說。

於是，媒合心理諮商師和需求者的「FarHugs遠距抱抱」平台，就在市場需要下應運而生，希望解決兩大問題：為需要諮商服務的民眾找到合適的心理師，以及克服長期晤談的交通困擾。謝懿表示：「FarHugs所做的諮商媒合，專業領域只是最基本的門檻，心理師和患者的『適配性』才是媒合的重點。」

過去會到醫療院所或是政府公部門尋求諮商資源的，通常是痛苦到已經無法正常生活的人，對「適配性」的要求反而不高，能夠盡快獲得心理師專業協助才是重點。但在現今步調快、壓力大的社會上，有不少察覺自己潛在心理困擾的民眾，他們雖然沒有嚴重的傷口，卻很有意願透過自我探索解決內心深處的「卡點」，對他們來說，心理師的適配性就格外重要，「當個案向一個陌生人傾訴自己內心比較私密的想法時，除了仰賴心理師的專業，就是要看談話的契合度。如果話不投機，即使這個心理師再厲害，個案也不會輕易地說出來。」

怎樣做到良好的適配性？FarHugs會將心理師的個人資料及諮商偏好放入資料庫中，包含心理師的年齡、性別、宗教信仰，以及擅長處理的個案類型。「我們不會提供個案資料讓心理師挑選，但我們會根據心理師能夠深談的個案輪廓類型，以及心理師的特質，去幫他貼標籤，像是這位心理師比較喜歡分析、還是更傾向傾聽？這都是媒合的關鍵。」謝懿說。

而針對需求端，除了了解他想談的議題，FarHugs平台上的真人小幫手還會先進行初談，透過訊息對話獲得更多資訊及線索，為使用者標籤，進而匹配出合適的心理師。謝懿舉例，即使這位用戶不願意在初談時透露任何訊息，而是不斷地提問、下指令，這種急切和高要求的狀態，本身就是一個標籤。

媒合心理師和個案的過程，經由演算法一次次優化，會大幅降低民眾尋找心理師的次數。相對於一般盲選的諮商，FarHugs的媒合配對服務，不但能為使用者快速找到適配的心理師，也能省去民眾舟車勞頓和漫長的預約等待時間。

會發現線上諮商平台的商機，完全是無心插柳柳成蔭。醫學工程背景出身的謝懿，最初投入創業時，想到的是穿戴裝置結合數位醫療的可能，但台灣不同於歐美國家擁有成熟的家庭醫生制度，健保讓「看醫生」既方便又便宜，台灣人也因此較缺乏自我健康管理的概念。

「釐清數位醫療裝置失敗的原因後，我們也察覺到台灣的醫病關係十分薄弱，為了解決這個問題，我們嘗試將各種健康領域的專業人士集中在線上平台，來媒合需求端，包括了醫生、心理師、營養師、物理治療師、職能治療師…」經過一段時間的試驗與觀察，謝懿的團隊發現：「到最後，只有心理師能在線上諮商的商業模式中存活下來。」

2018年底，謝懿知道自己終將有所取捨，「理性上來看，透過商業權衡，市場已經告訴我們心理諮商平台是可發展的；而感性一點，在職涯的選擇上，我終究和我母親走上同一條道路。」謝懿的母親是心理諮商師，雖然他從未刻意選擇和母親相關的職業，但在FarHugs的創立過程中，卻幸運地得到家人的陪伴與參與，成為莫大的支持力量。

隨著社群平台興起、相關資訊的普及，心理疾病不再是無法宣之於口的隱諱議題，人們的身心健康識能也越來越高，懂得尋求資源，正視社會壓力與情緒問題，尤其是青壯年、青少年族群。

「當新生代的心智化^(註1)程度越高，他們對心理服務的需求也會越大。因為社會精緻度提升，讓他們在成長過程中接觸更好的物質環境、更豐沛的資訊量，對事情的了解更細節，可能會展現出比較早熟、敏感的狀況，比較容易感受到不舒服跟痛苦。」謝懿觀察到，FarHugs服務使用者主要落在20至40歲之間，這群人關心社會議題，對於人際關係與自己內心世界的感受越來越細致，除了主動處理情緒困擾，也很有意願透過諮商服務進行深入自我探索，「其實平台上還有年紀更輕的，雖然還無法自行負擔諮商費用，但他們會來了解，透過平台留言機制和心理師互動。」

年輕學子可支配所得不高，但多半有校園資源可運用，因此FarHugs進一步將目光投向弱勢族群，自去年底起推出「公益抱抱」的活動，撥出平台1%的收益提供免費心理健康服務，希望能接住公費諮商資源外迷惘的心靈。

被問到申請公益抱抱的資格限制，謝懿指出，目前中低入戶是一個門檻，是否能精準判別真正的弱勢需求者，還有待觀察、改進，但只要FarHugs持續探討這個答案，對他而言就有達到公益抱抱的精神，「我期待的是，在自費市場中樹立一個典範、一個價值，倡議關注自己的心理健康的同時，也因為這個機制，為幫助其他人的心理健康做出貢獻。」