數位健康APP
陪伴偏鄉、失智症照顧者零距離
文 / 品牌溝通及公共事務部
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螢幕上一張舊照片裡，侷促的空間擠滿人，被當中豎立的鐵欄杆阻隔在兩側，讓人無法分辨這是什麼場所。
「很難想像吧？這裡是醫院。」WaCare遠距健康執行長潘人豪苦笑分享，照片中的空間是海地共和國最高首府大學附設醫院，鐵欄杆是醫院櫃檯，病人在欄杆外等待，醫護在欄杆內看診，沒有隱私與資訊系統，當然也不會留下任何就醫紀錄，「每次報到都是初診。」
2012年起，潘人豪多次參與海外人道援助計劃，遠赴厄瓜多與海地等國家協助改善醫療品質、縮短數位落差。親身體驗過缺水、沒電的海外偏鄉，看遍各種克難的醫療現場後，潘人豪回頭檢視國內情形，發現台灣「偏鄉」不僅基礎建設好，網路覆蓋率強，物資物流皆充足，唯獨在就醫便利性方面仍然存在著不小城鄉差距。
正是這樣的「落差」讓潘人豪在十年前決定投身規劃、推廣偏鄉的數位照護服務，因而催生了WaCare遠距健康線上平台。
「很難想像吧？這裡是醫院。」WaCare遠距健康執行長潘人豪苦笑分享，照片中的空間是海地共和國最高首府大學附設醫院，鐵欄杆是醫院櫃檯，病人在欄杆外等待，醫護在欄杆內看診，沒有隱私與資訊系統，當然也不會留下任何就醫紀錄，「每次報到都是初診。」
2012年起，潘人豪多次參與海外人道援助計劃，遠赴厄瓜多與海地等國家協助改善醫療品質、縮短數位落差。親身體驗過缺水、沒電的海外偏鄉，看遍各種克難的醫療現場後，潘人豪回頭檢視國內情形，發現台灣「偏鄉」不僅基礎建設好，網路覆蓋率強，物資物流皆充足，唯獨在就醫便利性方面仍然存在著不小城鄉差距。
正是這樣的「落差」讓潘人豪在十年前決定投身規劃、推廣偏鄉的數位照護服務，因而催生了WaCare遠距健康線上平台。
不論在海外或台灣的偏鄉，WaCare遠距健康執行長潘人豪都致力協助改善醫療品質、縮短數位落差。
數位工具，縮短城鄉醫療照護落差
今年3月部落參訪行程，WaCare特別來到阿里山來吉部落，當地長者打趣地說：「我們每週只有兩天可以生病啦。」原來這個被譽為秘境的部落，正因地處偏遠缺乏醫療資源，一星期內只有週一、週四才有醫生上山看診。
潘人豪指出，台灣偏鄉缺乏維持健康促進的服務與軟體，例如醫療人員、衛教知識、數位知識、資源連結等。對此，他和團隊用數位切入，實現WHO所謂的「以社區為基礎的初級健康照護」（Community Based Primary Health Care），協助進行前端預防的衛教健促，以及後端照顧的培力訓練，同時也和中端的專業醫療人員負責的急性治療做區隔。「有了這個框架，接下來就是透過數位化來解決他們真正的需求痛點。」
在潘人豪與夥伴不懈的努力下，加以疫情期間的催化，促進了從實體到數位的遠距醫療的發生。目前，WaCare在偏鄉的遠距健康促進對策，對象包括社區據點的長輩與照顧者（如照服員、社區工作者、志工），前者可以進行線上健康促進課程、團體或一對一諮詢、通訊診療等，後者可透過平台做遠距個管與照護技巧能力建構，透過無時空限制的數位化的遠距健康平台，降低社會資源成本，創造數位知識內容。潘人豪表示，目前台灣偏鄉社區的健康識能已大幅提升；在政府政策的推動下，更多青年願意回鄉服務；長者對於數位工具的接受度提高，亦減輕了照服員的工作量與心理壓力。
潘人豪分享了WaCare與台東縣政府合作的長者肌力訓練課程，透過線上直播帶動，讓40個偏鄉社區、超過800位長者一同線上參與，「以前40個偏鄉社區需要40位講師，現在走入數位只要一位帶領者就行！」
潘人豪指出，台灣偏鄉缺乏維持健康促進的服務與軟體，例如醫療人員、衛教知識、數位知識、資源連結等。對此，他和團隊用數位切入，實現WHO所謂的「以社區為基礎的初級健康照護」（Community Based Primary Health Care），協助進行前端預防的衛教健促，以及後端照顧的培力訓練，同時也和中端的專業醫療人員負責的急性治療做區隔。「有了這個框架，接下來就是透過數位化來解決他們真正的需求痛點。」
在潘人豪與夥伴不懈的努力下，加以疫情期間的催化，促進了從實體到數位的遠距醫療的發生。目前，WaCare在偏鄉的遠距健康促進對策，對象包括社區據點的長輩與照顧者（如照服員、社區工作者、志工），前者可以進行線上健康促進課程、團體或一對一諮詢、通訊診療等，後者可透過平台做遠距個管與照護技巧能力建構，透過無時空限制的數位化的遠距健康平台，降低社會資源成本，創造數位知識內容。潘人豪表示，目前台灣偏鄉社區的健康識能已大幅提升；在政府政策的推動下，更多青年願意回鄉服務；長者對於數位工具的接受度提高，亦減輕了照服員的工作量與心理壓力。
潘人豪分享了WaCare與台東縣政府合作的長者肌力訓練課程，透過線上直播帶動，讓40個偏鄉社區、超過800位長者一同線上參與，「以前40個偏鄉社區需要40位講師，現在走入數位只要一位帶領者就行！」
看到鬼了？打造失智症家屬同學會
耕耘偏鄉的同時，WaCare也岔出一條失智照護的路，這其實來自潘人豪在照顧失智母親期間觀察到的需求。因中風出血引發失智症的潘媽媽，在幾年內就進入中重度的狀態，一連串的問題讓潘人豪措手不及，「這時你會深刻體會照顧家屬實在很無助，尤其是失智症的照顧者。」
於是，潘人豪在WaCare創立失智症照護的討論區與同學會，透過了解其他患者的病程與家屬照顧狀況，讓照顧者交換情報、交流取暖；同時也邀請專家學者開設基礎與綜合照顧課程，讓家屬藉線上資源了解失智症歷程，以及不同照顧階段所需的應對知識與心理準備。
「我自己是這個頻道內容最大的受益者。」潘人豪表示，由於失智症患者的照顧歷程既深且廣，從母親發病至今，他也不斷透過WaCare課程學習應對之道，「有一次我在平台開失智症家屬同學會，主題是『見到鬼』。」原來失智症歷程到中段後，患者會出現精神方面的症狀如幻覺、幻聽，「那一場有600人報名，大概是有史以來最多人看到鬼的線上聚會。」
於是，潘人豪在WaCare創立失智症照護的討論區與同學會，透過了解其他患者的病程與家屬照顧狀況，讓照顧者交換情報、交流取暖；同時也邀請專家學者開設基礎與綜合照顧課程，讓家屬藉線上資源了解失智症歷程，以及不同照顧階段所需的應對知識與心理準備。
「我自己是這個頻道內容最大的受益者。」潘人豪表示，由於失智症患者的照顧歷程既深且廣，從母親發病至今，他也不斷透過WaCare課程學習應對之道，「有一次我在平台開失智症家屬同學會，主題是『見到鬼』。」原來失智症歷程到中段後，患者會出現精神方面的症狀如幻覺、幻聽，「那一場有600人報名，大概是有史以來最多人看到鬼的線上聚會。」
AI賦能，讓照顧者也被好好照顧
為使家屬更精準地在WaCare平台找到所需資源，潘人豪與團隊研發AI人工智慧「Wa邦尼」，利用生成式AI等技術給予使用者即時回覆。雖然只是整理資料庫中現有的衛教與照護資訊，卻能讓深夜或假日期間求助無門的照顧者，獲得安定的支持力量與指引。
此外，潘人豪也利用AI做了家庭共享的照護筆記，詳盡記錄母親的照顧歷程及醫囑。這份筆記不但能讓其他家屬完整了解患者狀況，也得以在不同科別醫師巡房時發揮作用，更重要的是，透過AI轉譯銜接起外籍看護、家屬、醫生之間的溝通斷層。
此外，潘人豪也利用AI做了家庭共享的照護筆記，詳盡記錄母親的照顧歷程及醫囑。這份筆記不但能讓其他家屬完整了解患者狀況，也得以在不同科別醫師巡房時發揮作用，更重要的是，透過AI轉譯銜接起外籍看護、家屬、醫生之間的溝通斷層。
WaCare團隊研發AI人工智慧「Wa邦尼」，
「畢竟失智症在不同階段會遇到不同挑戰，我們希望在這10到13年的病程，提供照顧者一個數位陪伴。」藉由多種智慧化的照顧，潘人豪期待減輕家屬負擔，使其可以將更多心力放在患者身上，當任何疑問、憤怒、焦慮出現時，這個數位陪伴工具都能穩穩地接住，平台上的「同學」們也能彼此分享、打氣，讓情緒有一個出口。
目前WaCare平台約有8萬用戶，且有2,600位註冊專家可在線上開設課程、提供一對一諮詢服務。展望未來，潘人豪指出，全台目前有36萬名失智患者，意味著有36萬個家庭面臨照護挑戰，他期待透過這個平台，讓患者的生命更有尊嚴、讓照顧者有更好的生活品質，並創造社會影響力。
至於偏鄉照護，WaCare正持續拓展社區合作據點，期待將數位平台推廣到資源稀缺的每一個角落。他表示，WaCare想做的是「數位共生」，即創造一個線上空間，讓沒有資源的人可以到線上學習，「不只是我們把資源帶到線上，而是大家一起到線上分享資源。」
目前WaCare平台約有8萬用戶，且有2,600位註冊專家可在線上開設課程、提供一對一諮詢服務。展望未來，潘人豪指出，全台目前有36萬名失智患者，意味著有36萬個家庭面臨照護挑戰，他期待透過這個平台，讓患者的生命更有尊嚴、讓照顧者有更好的生活品質，並創造社會影響力。
至於偏鄉照護，WaCare正持續拓展社區合作據點，期待將數位平台推廣到資源稀缺的每一個角落。他表示，WaCare想做的是「數位共生」，即創造一個線上空間，讓沒有資源的人可以到線上學習，「不只是我們把資源帶到線上，而是大家一起到線上分享資源。」