南山人壽進行商品設計時，會依照不同族群的需求提供商品，並尋求創新突破。

辦理保險商品招攬及相關客戶服務時，都會詳細說明資訊，保障客戶權益。

• 針對突發災難或重大事故提供「比客戶更早一步啟動理賠服務」，由專人持續追蹤並主動關懷保戶，於第一時間啟動理賠服務並提供保戶住院關懷預付保險金服務及緩繳續期保費等各項服務措施。
• 南山人壽提供各種理賠申請管道及各項理賠優化服務，如：快速理賠服務、AI智慧辨識判讀理賠申請文件等，以積極、有效率的服務滿足客戶的理賠需求。
• 南山人壽提供「保險金扣抵醫療費用服務」，凡是投保南山醫療險的保戶，於合作醫院住院期間提出申請並經審核完成，出院結帳時立即享保險金直接扣抵醫療費用理賠服務，減輕醫療費用壓力。