南山人壽與客戶所訂契約，都秉持公平合理及誠信原則，不會預先約定限制或免除對客戶的責任。

客戶變更契約事項，南山人壽會確實取得客戶同意及簽章，並以書面載明客戶應注意的事項，以維持客戶權益。

• 南山人壽提供貼心的預約到府服務，客戶可透過電話客服中心 或從南山人壽保戶園地提出需求，由南山人壽指派業務員或服務專員到府服務。
• 南山人壽主動簡化各項投保作業，包含推動e化投保作業、修訂懷孕婦女投保規範、刪除外籍配偶投保金額限制、放寬傷害險高齡(65歲以上)投保/加保規範等，降低投保門檻。
• 南山人壽自105年起積極透過戶政機關尋找失聯保戶，以「契約未履行或債務未清償」利害關係人身分，向戶政機關調閱戶籍謄本，主動啟動尋人機制，努力聯繫上保戶，重視對保戶的承諾。