「人的時間真的是有限的。」一年進入尾聲，公司裡瀰漫著忙碌而歡快的氛圍，檢視成效、擬定策略、規劃來年…工作之餘，各種餐會、晚宴、員工活動也緊鑼密鼓地籌備中。不管遞來邀約的是誰、活動的性質如何，南山人壽董事長尹崇堯多數時候只問一個問題：「我出席這個活動，對南山是好的嗎？如果是，一定排除萬難參加。」

也因此，尹董總是行程滿檔，一頓飯很可能就是一場員工激勵、一次品牌曝光、一個關鍵決策的起點。

回顧今年印象深刻的飯局，尹董笑著說：「應該是九月的策略會議晚宴。我們家內勤通常都比較害羞，主管更是內斂穩重，沒想到那天晚上載歌載舞，露出平常看不到的那一面。」

策略會議是南山人壽下半年的重要會議，目的在對公司主管說明公司最新發展策略和佈局，讓主管們獲得充分資訊，帶回部門和同仁做有效、透明的溝通。

「這次會議我們準備了很久，花很多時間去思考，怎麼樣去談內外部環境的變化，南山的下一步是什麼？把這些複雜縝密的決定簡化成脈絡清楚、容易理解的內容，又要讓同仁覺得，這些改變是和他們有關的，這是屬於大家的未來。」談起會議繁瑣的前置作業，尹董再三感謝同仁的辛苦。

在會議開場，他特別從時間的意義切入，和同仁分享他心目中保險的價值，「同仁都非常專業，這種會議就是要讓他們從各自專業中跳出來，看事情的全貌。所以我通常會談一些比較原點的想法，和大家重新對焦。」

時間，就屬於這樣的概念。它是一種通則，每個人的一年，都是365天，每個人的一天，都只有24小時。因此時間是衡量一切的尺度，讓人觀察出事物運行的規律，例如生命的興衰、生活的節氣、技術的迭代，甚至是景氣的週期。

尹董指出，保險應該是最懂時間的產業，因為保險公司的信任根基於過去，承諾實現在未來，而時間讓南山能夠累積經驗、預見風險，並轉化成機會，提供長期的保障，為客戶創建美好未來。

「時間是有限的，因此必須行動。」尹董強調，在有限的時間中，只有積極採取行動，才能為人生創造更高價值，「但行動結果的不確定性，會讓人猶豫不決。我們擔心自己會犯錯、會失敗，而且無法重來。」

獨自面對這種不確定性時，恐懼會加倍，因為一個人是脆弱的；但當人與人彼此相連，就能夠有韌性地抵禦混亂、變化和危險。「保險的價值，就是串起連結，承擔未知的風險，讓保戶在面對未來時做好準備，無所畏懼地展開行動。這是南山的承諾，也是我們最新形象影片想傳達的核心概念：『未來，有備而來』。」

為了實踐這份承諾，南山近年來積極轉型，除了持續優化系統平台、官網介面，讓保戶獲得更好的體驗；也針對不同人生階段、社經地位、家庭結構推出新的產品服務，不斷探索未被滿足的需求。

以近年備受好評的母嬰商品為例，最初設計的目的就是為了在晚婚晚育的趨勢下，陪伴女性兼顧自我實現和當媽媽的夢想，而南山最引以為傲的多樣化保障型商品，以及相應的「健康守護圈」服務，則是希望讓人們知道，當高齡少子化成為日常，可以如何把自己照顧得更好，身處任何情況都保有自由與尊嚴。

「對於保戶，我們提供的是商品和服務，對於大眾，我們也責無旁貸。如果我們不積極參與永續行動，和各界夥伴協力打造理想社會，我們憑什麼對保戶說，我們會幫未來的他們做好準備？」

尹董一直認為，公益服務就是南山同仁的DNA，不管是頂著烈日撿垃圾的淨灘活動、陪長輩憶當年的失智友善活動、深入山區提供醫療資源的原鄉列車，永遠都是場場爆滿，「甚至有人問我說，『老闆，我退休後還能不能回來做志工？』」

和任何一間歷史悠久的大企業一樣，南山也會碰到跨部門、跨世代合作共事的挑戰，而尹董認為，這些挑戰都是好事，因為有刺激才有火花，多元的團隊才能快速適應不斷變動的外在環境，持續發揮創造力。而共同的願景和價值觀，即使無法完全弭平差異，卻讓同仁有機會展開對話，異中求同地尋找最佳解決方案。

「我很重視企業文化這一塊，尤其是價值觀。專業能力可以訓練，但一個人對事情的基本假設，是很難一下子改變的，所以我們必須不斷地溝通、說明，透過同儕、活動、獎勵去影響，讓它慢慢被內化。」去年底開始，南山持續對內外勤同仁溝通文化價值觀，尹董就是最大的推手。

今年的南山公開賽(NS OPEN)，尹董組隊參加壘球賽，五次站上打擊區，卻一次都沒有上壘。他開心找出同仁分享給他的側拍照片，自嘲說：「多少年沒打了，你們看這個姿勢就知道，一定打不到球。」有趣的是，比賽之後，還是來採訪的記者朋友主動和他提起，不少人都對「老闆被三振」嘖嘖稱奇，驚訝同仁不放水、玩真的。

對尹董而言，價值觀並不只是口號，而是真實展現在工作、生活中的每個行為細節。球場上的小小趣事，其實傳遞出一種態度：南山人的關係建立在信任、而非階層，面對每一場戰局都會全力以赴、並且樂在其中，「我相信，這樣的團隊才有足夠韌性去面對充滿不確定的未來，一起走得更遠，這就是我想要形塑的南山文化。」